我院舉辦《醫(yī)患溝通要素與藝術(shù)》講座
10月31日下午，我院再次邀請美國職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證的培訓(xùn)師、美國領(lǐng)導(dǎo)力中心和全球人力資源權(quán)威機(jī)構(gòu)DDI認(rèn)證講師王勇，在教學(xué)科研樓二層為中層干部做“醫(yī)患溝通的要素與藝術(shù)”的專題培訓(xùn)。院部分領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部近百人參加。培訓(xùn)會由副院長王慧英主持。
培訓(xùn)中，王勇先生圍繞《贏得患者信賴的“73855”定律》、《規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的“雙保險(xiǎn)”法則》和美國醫(yī)師協(xié)會經(jīng)典的《打造您醫(yī)療品牌的四個關(guān)鍵動作》三個部分課程，在兩個小時授課時間里，用通俗的語言、生動的實(shí)例、幽默的表達(dá)方式，講述了提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力與服務(wù)技巧的新方法。
王勇先生首先從一個“我說你做”的小游戲入手，指出醫(yī)患關(guān)系的矛盾所在——缺乏溝通，并對溝通的重要性和溝通的困難性進(jìn)行了闡述。他講到，醫(yī)患溝通中要演好醫(yī)生的“角色”，除了有責(zé)任感和對病人關(guān)心外，更要學(xué)會與病人溝通，運(yùn)用55%的肢體語言、38%的語音語調(diào)和7%的語言文字，在適當(dāng)?shù)臅r候以適當(dāng)?shù)恼Z言、配以適當(dāng)?shù)膭幼魇疽饫斫怅P(guān)注患者的疾病。規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的“雙保險(xiǎn)”則是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成一致的過程，即“事情”。對患者的實(shí)際需要“事”或“病”的需求，對患者的人性化需要“人”或“情”的需要，來滿足患者就醫(yī)時的雙重需求。他還傳授了打造醫(yī)療品牌的四個關(guān)鍵動作。整個演講過程聲情并茂、環(huán)環(huán)緊扣，會場洋溢著輕松活潑的氣氛。
此次培訓(xùn)旨在提升醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通技巧，用最簡單有效的方法增強(qiáng)患者的依從性和滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
文/文化傳播部
